Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS · AZIVRA

Operado por MORVEXIS LLC  ·  Última actualización: 13 de junio de 2026

PREÁMBULO

En Azivra trabajamos para que tu experiencia sea óptima. Esta política regula el ejercicio del derecho de desistimiento y devoluciones conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El plazo se computa desde el día siguiente a la entrega física del producto en la dirección de envío indicada.

Para ejercer el derecho de desistimiento, notifícanos tu decisión por email a support@azivra.com con el asunto "Desistimiento – [número de pedido]". Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento NO se aplica a:

a) Productos íntimos precintados que hayan sido desprecintados tras su entrega por razones de higiene y protección de la salud:

Fajas, bodies moldeadores y ropa de compresión
Lencería interior (sujetadores, bragas, conjuntos)
Bañadores y bikinis
Cualquier prenda íntima

Estos productos se envían en bolsa precintada con sello higiénico. Si recibes el producto y NO desprecintas el sello higiénico, conservas tu derecho a desistir durante los 14 días. Si desprecintas el sello, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese producto, conforme a la normativa europea citada.

b) Productos personalizados o hechos a medida del cliente.

c) Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.

3. CONDICIONES PARA EL DESISTIMIENTO VÁLIDO

Para que tu solicitud de desistimiento sea procesada, el producto debe ser devuelto:

Con etiquetas originales intactas
En su embalaje original sin deterioro
Sin signos de uso, lavado, perfume, maquillaje u otras alteraciones
Con el sello higiénico INTACTO (productos íntimos)
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Envía email a support@azivra.com con asunto "Desistimiento – [número de pedido]". Adjunta foto del producto y sello higiénico (si aplica).

Paso 2: En 1–3 días laborables te confirmamos la aceptación y enviamos instrucciones de devolución con la dirección.

Paso 3: Envías el producto en plazo máximo de 14 días desde la notificación. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo producto defectuoso o error nuestro.

Paso 4: Tras recibir e inspeccionar el producto, procesamos el reembolso íntegro (precio del producto + envío original) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu notificación de desistimiento, conforme al artículo 76 del RDL 1/2007.

5. REEMBOLSO

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.

Si el bien ha sufrido depreciación por manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podemos descontar del reembolso el valor correspondiente a dicha depreciación.

6. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si solicitas cancelar tu pedido antes de que sea expedido por nuestro centro logístico, procedemos al reembolso íntegro inmediato sin coste alguno. Contáctanos cuanto antes en support@azivra.com indicando el número de pedido.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje. En este caso, gestionamos el envío de la devolución a nuestro cargo y procedemos a reemplazo o reembolso, a tu elección.

8. RETRASOS EN EL ENVÍO

Si tu pedido no es entregado en el plazo acordado por causas imputables a Azivra o a nuestro partner logístico, tienes derecho a:

Solicitar la entrega en plazo adicional razonable
Resolver el contrato con derecho a reembolso íntegro si el plazo adicional no es respetado
9. RESPONSABILIDAD

Azivra responde por los productos vendidos conforme a la legislación de consumo aplicable. No respondemos por daños indirectos derivados del uso del producto que no estén tipificados en la normativa de consumo.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de discrepancia, puedes contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente en support@azivra.com. Tienes también derecho a:

Acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Presentar reclamación ante la OMIC de tu municipio
Acudir a la vía judicial
11. CONTACTO
Email: support@azivra.com
Sitio web: www.azivra.com
Operado por: MORVEXIS LLC — 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Atención al cliente: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora España)

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