Politica di rimborso

 

POLITICA DI RESI E RIMBORSI · AZIVRA

Operato da MORVEXIS LLC  ·  Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2026

PREAMBOLO

In Azivra lavoriamo per rendere la tua esperienza ottimale. Questa politica regola l'esercizio del diritto di recesso e le restituzioni conformemente alla Direttiva 2011/83/UE e al Decreto Legislativo 1/2007, Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

1. DIRITTO DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto.

Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna fisica del prodotto all'indirizzo di spedizione indicato.

Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci la tua decisione via email a support@azivra.com con oggetto "Recesso – [numero ordine]". Puoi utilizzare il modello ufficiale di modulo di recesso, anche se non è obbligatorio.

2. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

In conformità con l'articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE e l'articolo 103 del RDL 1/2007, il diritto di recesso NON si applica a:

a) Prodotti intimi sigillati che sono stati aperti dopo la consegna per motivi di igiene e protezione della salute:

Guaina, body modellanti e abbigliamento compressivo
Biancheria intima (reggiseni, slip, completi)
Costumi da bagno e bikini
Qualsiasi indumento intimo

Questi prodotti vengono inviati in busta sigillata con sigillo igienico. Se ricevi il prodotto e NON apri il sigillo igienico, mantieni il diritto di recesso entro 14 giorni. Se apri il sigillo, perdi il diritto di recesso su quel prodotto, conformemente alla normativa europea citata.

b) Prodotti personalizzati o realizzati su misura per il cliente.

c) Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o si deteriorano rapidamente.

3. CONDIZIONI PER IL RECESSO VALIDO

Perché la tua richiesta di recesso venga elaborata, il prodotto deve essere restituito:

Con etichette originali intatte
Nella confezione originale senza deterioramenti
Senza segni di utilizzo, lavaggio, profumo, trucco o altre alterazioni
Con il sigillo igienico INTEGRO (prodotti intimi)
4. PROCESSO DI RESTITUZIONE

Passo 1: Invia un'email a support@azivra.com con oggetto "Recesso – [numero ordine]". Allegare foto del prodotto e sigillo igienico (se applicabile).

Passo 2: Entro 1–3 giorni lavorativi ti confermiamo l'accettazione e inviamo le istruzioni per la restituzione con l'indirizzo.

Passo 3: Spedisci il prodotto entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o nostro errore.

Passo 4: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, elaboriamo il rimborso integrale (prezzo del prodotto + spedizione originale) entro un massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, in conformità all'articolo 76 del RDL 1/2007.

5. RIMBORSO

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.

Se il bene ha subito una svalutazione per una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, possiamo detrarre dal rimborso il valore corrispondente a tale svalutazione.

6. CANCELLAZIONE PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Se richiedi la cancellazione del tuo ordine prima che venga spedito dal nostro centro logistico, procediamo al rimborso integrale immediato senza alcun costo. Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@azivra.com indicando il numero dell'ordine.

7. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni naturali dalla ricezione, allegando foto chiare del prodotto e dell'imballaggio. In questo caso, gestiamo la spedizione del reso a nostre spese e procediamo alla sostituzione o al rimborso, a tua scelta.

8. RITARDI NELLA SPEDIZIONE

Se il tuo ordine non viene consegnato entro il termine concordato per cause imputabili ad Azivra o al nostro partner logistico, hai diritto a:

Richiedere la consegna entro un termine aggiuntivo ragionevole
Risolvere il contratto con diritto al rimborso integrale se il termine aggiuntivo non viene rispettato
9. RESPONSABILITÀ

Azivra risponde per i prodotti venduti conformemente alla normativa vigente in materia di consumo. Non siamo responsabili per danni indiretti derivanti dall'uso del prodotto non previsti dalla normativa sui consumatori.

10. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di disaccordo, puoi prima contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@azivra.com. Hai anche il diritto di:

Accedere alla Piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Presentare un reclamo presso l'OMIC del tuo comune
Ricorrere alla via giudiziaria
11. CONTATTO
Email: support@azivra.com
Sito web: www.azivra.com
Gestito da: MORVEXIS LLC — 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
Assistenza clienti: lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (ora Spagna)

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