Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid · AZIVRA
Beheerd door MORVEXIS LLC · Laatst bijgewerkt: 13 juni 2026

Bij Azivra streven we ernaar u de best mogelijke ervaring te bieden. Dit beleid regelt de uitoefening van het herroepingsrecht en het retourrecht in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU en Koninklijk Besluit 1/2007, de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers.

1. HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product uw aankoop te annuleren.

De termijn begint de dag nadat het product fysiek is afgeleverd op het opgegeven verzendadres. Voor bestellingen met meerdere artikelen die op verschillende data worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen vanaf de levering van het laatste artikel in de bestelling.

Om een terugbetalings- of annuleringsverzoek in te dienen, kunt u rechtstreeks inloggen op uw account via: https://shopify.com/104266924381/account — Van daaruit kunt u retouren en annuleringen beheren zonder dat u contact met ons hoeft op te nemen. Als u uw aankoop alleen met uw telefoonnummer heeft gedaan en geen gekoppeld e-mailadres heeft, gebruik dan de link in uw sms-orderbevestiging.

U kunt ons ook per e-mail op de hoogte stellen via support@azivra.com met als onderwerp "Opname - [número de pedido]"U kunt het officiële uitschrijfformulier gebruiken, hoewel dit niet verplicht is."

2. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 103 van Koninklijk Decreet-Wet 1/2007 is het recht op intrekking NIET van toepassing op:

a) Verzegelde intieme producten die na levering om hygiënische en gezondheidsredenen zijn ontzegeld:
— Korsetten, corrigerende bodysuits en compressiekleding
— Lingerie (bh's, slipjes, setjes)
— Zwempakken en bikini's
— Elk soort ondergoed

Deze producten worden verzonden in een verzegelde zak met een hygiënische sluiting. Als u het product ontvangt en de hygiënische sluiting niet verbreekt, behoudt u het recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen. Als u de sluiting verbreekt, vervalt uw recht op herroeping voor dat product, conform de bovengenoemde Europese regelgeving.

b) Producten die op maat gemaakt of vervaardigd zijn voor de klant.

c) Producten die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden of snel bederven.

3. VOORWAARDEN VOOR GELDIGE OPNAME

Om uw retourverzoek te verwerken, moet het product worden geretourneerd:
— Met originele labels intact
— In de originele verpakking, onbeschadigd.
— Geen tekenen van gebruik, wassen, parfum, make-up of andere aanpassingen
— Met het INTACT hygiënezegel (intieme producten)

4. RETOURPROCES

Stap 1: Log in op uw account in https://shopify.com/104266924381/account en de terugbetaling direct aanvragen. U kunt ook een e-mail sturen naar support@azivra.com met als onderwerp "Opname – [número de pedido]"Voeg een foto van het product en het hygiënezegel (indien van toepassing) toe."

Stap 2: Binnen 1-3 werkdagen bevestigen we de ontvangst en sturen we u de retourinstructies met het adres.

Stap 3: U stuurt het product binnen 14 dagen na de melding terug. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, behalve in geval van defecte producten of fouten van onze kant.

Stap 4: Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij de volledige terugbetaling (productprijs + oorspronkelijke verzendkosten) binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, conform artikel 76 van RDL 1/2007.

5. TERUGBETALING

De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Als het actief waardevermindering heeft ondergaan als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk zijn om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we de corresponderende waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.

6. ANNULERING VÓÓR VERZENDING

Als u uw bestelling annuleert voordat deze vanuit ons logistieke centrum is verzonden, zullen wij direct en kosteloos het volledige bedrag terugbetalen. U kunt uw account openen via [link]. https://shopify.com/104266924381/account of neem contact met ons op via support@azivra.com met vermelding van het ordernummer.

7. DEFECTE OF ONJUISTE PRODUCTEN

Als u een defect product ontvangt of een product dat afwijkt van uw bestelling, neem dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking bij. In dat geval regelen wij de retourzending op onze kosten en zorgen wij, naar uw keuze, voor een vervanging of terugbetaling.

8. VERTRAGINGEN IN DE VERZENDING

Als uw bestelling niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd door oorzaken die aan Azivra of onze logistieke partner te wijten zijn, heeft u recht op:
— Verzoek om levering binnen een redelijke extra tijd.
— Ontbinding van het contract met recht op volledige terugbetaling indien de verlengde periode niet wordt nageleefd.

9. VERANTWOORDELIJKHEID

Azivra is verantwoordelijk voor de verkochte producten in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van het product en die niet onder de consumentenwetgeving valt.

10. CONFLICTOPLOSSING

Mocht u een discrepantie constateren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via support@azivra.comU hebt ook recht op:
— Maak gebruik van het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
— Dien een klacht in bij het Bureau voor Consumenteninformatie (OMIC) in uw gemeente.
— Het inschakelen van een rechtszaak

11. CONTACT

E-mail: support@azivra.com
Web: www.azivra.com
Uitgevoerd door: MORVEXIS LLC — 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 (Spaanse tijd)

body { font-family: Georgia, serif; max-width: 860px; margin: 40px auto; padding: 0 24px; color: #1A1714; line-height: 1.8; font-size: 15px; } h1 { font-size: 22px; margin-bottom: 4px; } h2 { font-size: 16px; margin-top: 36px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; border-bottom: 1px solid #ddd; padding-bottom: 6px; } p { margin: 10px 0; } ul { margin: 8px 0 8px 20px; } li { margin-bottom: 4px; } .meta { color: #6b5e52; font-size: 13px; margin-bottom: 32px; }