Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS · AZIVRA

Opéré par MORVEXIS LLC  ·  Dernière mise à jour : 13 juin 2026

PRÉAMBULE

Chez Azivra, nous travaillons pour que votre expérience soit optimale. Cette politique régit l'exercice du droit de désistement et les retours conformément à la Directive 2011/83/UE et au Décret Législatif Royal 1/2007, Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.

1. DROIT DE DÉSISTEMENT

Vous avez le droit de vous désister de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Le délai court à partir du jour suivant la livraison physique du produit à l'adresse indiquée.

Pour exercer le droit de désistement, informez-nous de votre décision par email à support@azivra.com avec pour objet "Désistement – [numéro de commande]". Vous pouvez utiliser le modèle officiel de formulaire de désistement, bien que ce ne soit pas obligatoire.

2. EXCEPTIONS AU DROIT DE DÉSISTEMENT

Conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE et à l'article 103 du RDL 1/2007, le droit de désistement NE s'applique PAS à :

a) Produits intimes scellés qui ont été ouverts après leur livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

Gainettes, bodies sculptants et vêtements de compression
Lingerie (soutiens-gorge, culottes, ensembles)
Maillots de bain et bikinis
Tout vêtement intime

Ces produits sont envoyés dans un sac scellé avec un sceau hygiénique. Si vous recevez le produit et NE DÉTACHEZ PAS le sceau hygiénique, vous conservez votre droit de désistement pendant 14 jours. Si vous détachez le sceau, vous perdez le droit de désistement sur ce produit, conformément à la réglementation européenne citée.

b) Produits personnalisés ou faits sur mesure pour le client.

c) Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou se détériorent rapidement.

3. CONDITIONS POUR UN DÉSISTEMENT VALIDE

Pour que votre demande de désistement soit traitée, le produit doit être retourné :

Avec les étiquettes originales intactes
Dans son emballage d'origine sans détérioration
Sans signes d'utilisation, lavage, parfum, maquillage ou autres altérations
Avec le sceau hygiénique INTACT (produits intimes)
4. PROCESSUS DE RETOUR

Étape 1 : Envoyez un email à support@azivra.com avec pour objet "Désistement – [numéro de commande]". Joignez une photo du produit et du sceau hygiénique (si applicable).

Étape 2 : Sous 1 à 3 jours ouvrables, nous confirmons l'acceptation et envoyons les instructions de retour avec l'adresse.

Étape 3 : Vous envoyez le produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Après réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification de rétractation, conformément à l’article 76 du RDL 1/2007.

5. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.

Si le bien a subi une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement la valeur correspondant à cette dépréciation.

6. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous demandez l’annulation de votre commande avant son expédition par notre centre logistique, nous procédons au remboursement intégral immédiat sans frais. Contactez-nous dès que possible à support@azivra.com en indiquant le numéro de commande.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement, selon votre choix.

8. RETARDS DE LIVRAISON

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu pour des raisons imputables à Azivra ou à notre partenaire logistique, vous avez le droit de :

Demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable
Résilier le contrat avec droit à un remboursement intégral si le délai supplémentaire n’est pas respecté
9. RESPONSABILITÉ

Azivra est responsable des produits vendus conformément à la législation de consommation applicable. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du produit qui ne sont pas prévus par la réglementation de consommation.

10. RÉSOLUTION DES CONFLITS

En cas de désaccord, vous pouvez d’abord contacter notre service client à support@azivra.com. Vous avez également le droit de :

Utiliser la Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Déposer une réclamation auprès de l’OMIC de votre commune
Recourir à la voie judiciaire
11. CONTACT
Email : support@azivra.com
Site web : www.azivra.com
Exploité par : MORVEXIS LLC — 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Espagne)

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